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Impulsamos  la gestión de la experiencia como estrategia de diferenciación para las empresas

Nos especializamos en acompañar la transformación de los negocios con soluciones basadas en la administración efectiva y medible de la experiencia del cliente y la experiencia del empleado. 

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Nosotros

Consultoría en Customer Experience y Employee Experience

Transformamos retos en oportunidades de valor

Estamos dedicados a transformar tu negocio en un líder centrado en el cliente. Creemos que la clave para un éxito sostenible radica en crear experiencias excepcionales tanto para los clientes como para los empleados. Nuestro propósito es ayudar a empresas como la tuya a navegar las complejidades de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX), asegurando que cada interacción agregue valor y fomente la lealtad.

Soluciones

Soluciones

Estrategia, ejecución y entrega de valor 

Somos la primera y única consultora en Puerto Rico especializada en Customer Experience y Employee Experience. Con una mezcla de visión estratégica y apoyo práctico, empoderamos a las organizaciones para que desarrollen una comprensión profunda de sus clientes y empleados, para que construyan relaciones significativas y duraderas.

VISIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE

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  • Asistencia en la reestructuración de la visión y cultura organizacional para priorizar al cliente.

  • Facilitación de talleres y sesiones de capacitación para inculcar valores centrados en el cliente en todos los niveles.

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Cómo Trabajamos

Metodología única para proveer resultados

Diagnósticos de madurez de CX y de EX.

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Framework de enfoque sustentado en los pilares de la Customer Experience Professionals Association (CXPA).

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Planes de acción y ruta de ejecución.

​

Capacitación y sensibilización especializada.

​

Acompañamiento en la implementación.

​

Evaluación de resultados.

Servicio 
Personalizado

Proporcionamos propuestas detalladas para garantizar que todos los aspectos de tu proyecto estén cubiertos y las expectativas estén alineadas. Ofrecemos servicios en ambos idiomas, inglés y español.

Recursos

Evaluaciones de madurez y aprendizaje con Hablemos CX
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Escáner de Madurez de CX

Comienza la evaluación de madurez de CX en tu empresa, asignando puntuación de acuerdo con el nivel de desempeño, en tu negocio. Las puntuaciones van desde 1 como mínimo hasta 5 como máximo nivel.

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Escáner de Madurez de VoC

Descubre cuál es el estado de madurez de tu programa de voz del cliente, asignando puntuación de acuerdo con el nivel de desempeño en tu organización. Las puntuaciones van desde 1 como mínimo hasta 5 como máximo nivel.

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Escáner de Madurez de EX

Conoce cuál es la madurez de tu programa de experiencia para empleados, otorgando puntuación de acuerdo con el nivel de ejecución en tu empresa. Las puntuaciones van desde 1 como mínimo hasta 5 como máximo nivel.

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Accede Hablemos CX para encontrar artículos, ebooks y workshops de temas claves que sobre la experiencia del cliente y experiencia del empleado. 

Quiénes Somos

Tus aliados en CX y EX

Te guiamos por el viaje de tus clientes y colaboradores para humanizar, transformar y medir la experiencia que ofrece tu organización, a través de modelos y herramientas especializadas.

Aliados Estratégicos

Empresas que apoyan la gestión de la experiencia a través de sus servicios, y forman parte de la red de soluciones de Hablemos CX y CX Puerto Rico, LLC.

Contact Us
Conectamos personas. Transformamos experiencias. Impulsamos Resultados.

¿Llegó el momento de iniciar la transformación en tu negocio?

¡Contáctanos hoy!

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